工行南通海安支行聚焦老年人服務(wù)場景，兼顧老年人社會需要，加大推進適老化服務(wù)，對于行動不便、老年客戶等人群，因地制宜地按相關(guān)制度規(guī)定，擴大服務(wù)半徑，提供延伸上門服務(wù)，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感。 

網(wǎng)點設(shè)施人性化。為更好地適應(yīng)老年群體特點，支行在轄內(nèi)九個營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立了愛心窗口，配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，為老年客戶提供人性化設(shè)施。加強網(wǎng)點大堂人員主動服務(wù)意識，指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，切實解決老年人群體接受金融服務(wù)時可能遇到的困難。 

金融宣傳廣泛化。支行組織各網(wǎng)點深入周邊社區(qū)、街道辦、企業(yè)等場所，發(fā)放宣傳折頁，為老年人講解常見詐騙手段及防范對策，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力，不斷提升“適老化”金融服務(wù)水平，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養(yǎng)老錢”。 

暖心服務(wù)高效化。近日，一位客戶急匆匆地到西楹橋支行取錢，可是系統(tǒng)預(yù)留信息不對，存單無法取出，這可急壞了客戶。因為信息修改需要客戶本人到場，而存單本人病重在醫(yī)院，無法到場，并且這筆錢就是用來繳納住院費用的。西楹橋支行負(fù)責(zé)人了解到情況，利用午休時間，到醫(yī)院進行上門調(diào)查，特事特辦，通過協(xié)商，醫(yī)院出具證明，存單主人簽字授權(quán)家人辦理信息修改及存單支取業(yè)務(wù)。手續(xù)辦好，業(yè)務(wù)主管立馬幫忙整理資料，上傳業(yè)務(wù)處理中心審批，成功將存單的錢取出匯入醫(yī)院賬戶?？蛻羰指袆?，隔著玻璃連連感謝。 （王振華 湯慧）