不久前，工行海門支行接待了一位辦理遺產(chǎn)支取業(yè)務(wù)的甲先生。甲先生告訴工作人員，配偶因病于2021年去世，她在工行有多筆存款，遺產(chǎn)尚未處理。岳父于2022年去世，且岳父為二婚，這為遺產(chǎn)繼承帶來了較大難度。甲先生到網(wǎng)點是想查詢其配偶名下資產(chǎn)并辦理支取業(yè)務(wù)，說著便拿出了相關(guān)的死亡證明以及戶口本等文件。大堂經(jīng)理見狀立刻報告值班經(jīng)理，并引導(dǎo)其前往柜面查詢。     

經(jīng)辦柜員認真審核了資料，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)其配偶名下的賬戶存款金額較大，但因涉及繼承人人數(shù)較多，根據(jù)相關(guān)規(guī)定需所有繼承人均在場或有其中一人授權(quán)的經(jīng)過公證的委托書才能辦理。運營主管把甲先生請到了主任室，對業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險作出解釋并進行安撫，甲先生表示認可，答應(yīng)先去辦理公證與委托等相關(guān)事宜。

幾天后，甲先生帶齊資料和公證書等材料再次來到網(wǎng)點。但由于另外四位繼承人因種種原因無法前來網(wǎng)點，經(jīng)咨詢，此事需經(jīng)由“一事一議”流程報省市分行審批，并由網(wǎng)點對其余四人采用電話或視頻的核實方式留存記錄。

工行海門支行迅速溝通處理，在省行、市行的支持下和工行海門支行的積極跟進下，一周后，“一事一議”流程順利結(jié)束，甲先生第三次來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。但又出現(xiàn)了存單丟失、賬戶密碼遺忘以及信息不完整的問題，經(jīng)辦人員按要求提交現(xiàn)場授權(quán)和遠程授權(quán)，進行賬戶掛失和密碼重置等，終于順利為其辦理了存款支取和銷戶業(yè)務(wù)。甲先生簽完最后一個字時，對工作人員細致、貼心的服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)時嚴謹?shù)膶I(yè)素養(yǎng)豎起了大拇指。（丁帥博）